Je hebt een melding of klacht over onze dagbesteding en je wil deze laten weten aan ons? 

Wij hebben hiervoor een speciale procedure. 

Wij vinden je verhaal en mening belangrijk, ook als je een klacht hebt. Want daarmee kunnen we bijvoorbeeld de verwachtingen bijstellen en onze begeleiding verbeteren. Het doel is namelijk een duurzame samenwerking waarbij alle partijen tevreden zijn.

Wij vinden het belangrijk dat je verhaal achter de klacht gehoord wordt en dat klachten snel en goed worden afgehandeld. 

Dus heb je een klacht? 
Je mag in eerste instantie deze indienen bij de begeleider of manager van Maackjedag. Dan kunnen we ook sneller eventuele verbeteringen doorvoeren en ben jij sneller geholpen.

Als je je klacht niet met hen wil bespreken, kan je deze rechtstreeks bij de klachtencommissie van Maackjedag neerleggen. 

Dit kan via het standaard klachtenformulier, deze kunt u opvragen via [email protected]

Het ingevulde klachtenformulier kan je retourneren naar [email protected] of per post. 

Maackjedag BV

Raambrug 1c

5531 AG Bladel

We sturen je uiterlijk 3 dagen na ontvangst van het ingevulde klachtenformulier een ontvangstbevestiging. 

Wanneer een klacht námens een volwassen cliënt wordt ingediend, ontvangen wij ook graag een getekende machtiging van de persoon die de klacht wil indienen. 

De klachtencommissie van Maack je dag bestaat in basis uit 2 personen: dit zij Sill Paridaans & Twan krekels.  Dit is de directie van Maack je dag.

Als de klacht het persoonlijk handelen of het handelen van een medewerker betreft waarvoor (één van) de directieleden verantwoordelijk is, zal hij/ zullen zijn hun functie binnen de klachtencommissie niet uitoefenen en wordt hiervoor een vervanger aangewezen.

In dat geval wordt een medewerker ingezet die het meeste afstand tot de klacht heeft. 

De leden van de klachtencommissie zijn bereikbaar via [email protected]. 

De klachtencommissie handelt uw klacht normaal gesproken binnen 4 weken af. 

Op basis van de verzamelde informatie wordt een uitspraak gedaan. Als de klacht (deels) gegrond is, wordt aangegeven welke wat we gaan verbeteren.

Je ontvangt een schriftelijke bevestiging van het resultaat met de motivatie. 

. Indien bovenstaande niet leidt tot een passende oplossing, dan kun je de klacht voorleggen aan https://klachtenportaalzorg.nl. De onafhankelijke klachtenfunctionaris van deze organisatie zet zich in om, gedurende de klachtenprocedure, te ondersteunen in het komen tot een oplossing tussen cliënt en zorgaanbieder. 

We hebben een onafhankelijke vertrouwenspersoon in de vorm van Stichting Jeugdstem

Jeugdstem is de organisatie van vertrouwenspersonen in de jeugdzorg. Iedereen die te maken heeft met jeugdzorg en daar vragen over heeft, kan bij ons terecht. Voor informatie, advies of ondersteuning. Kinderen, jongeren en volwassenen kunnen met vragen of klachten naar een vertrouwenspersoon.
Een vertrouwenspersoon kan meegaan naar gesprekken met de gemeente of een hulpverlener. Ook helpt de vertrouwenspersoon met het indienen van een klacht bij een klachtencommissie of bij het bezwaar maken bij de gemeente.
Ondersteuning door de vertrouwenspersoon van Jeugdstem is gratis. Jeugdstem is een zelfstandige stichting, de vertrouwenspersonen zijn niet in dienst van een instelling voor jeugdzorg.

Een Jeugdstem vertrouwenspersoon
• geeft informatie en advies aan jongeren, ouders en verzorgers en legt uit hoe de jeugdzorg werkt;
• ondersteunt cliënten bij klachten over de jeugdzorg;
• geeft informatie over rechten en rechtspositie in de jeugdzorg;
• draagt bij aan verbetering van de kwaliteit van de jeugdzorg.

Zo bereik je Jeugdstem
• Bel gratis naar 088 – 555 1000
• Chat met een vertrouwenspersoon via www.jeugdstem.nl De chat is open van maandag t/m donderdag van 16.00-20.00 uur en op vrijdag van 15.00-17.00 uur.